Capacitar gestores de Call Center, fornecendo-lhes uma visão global do segmento, através de um programa diversificado e atual, enfocando assuntos que envolvem tecnologia e gestão de processos e pessoas.
Gestores de call center próprio ou terceirizado, Supervisores e demais profissionais que queiram se reciclar ou atuar na área.
COORDENADORA:
ADRIANA CABRAL
Mestre em Administração (UFC), Especialista em Telecomunicações (IBMEC), Especialista em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda (UNIFOR).Coordenadora de Estágio e Atividades Complementares da Faculdade Christus, Professora da Faculdade Christus das disciplinas de Administração de Recursos Humanos, Administração de Vendas e Telemarketing. Sócia da DAAD Soluções e Consultora e Instrutora de treinamentos nas seguintes áreas: Comercial, Atendimento, Telemarketing Call Center e Recursos Humanos.
MÓDULO I: 23 e 24/07/2010
Ergonomia e Qualidade de Vida no Call Center
MÓDULO II: 30 e 31/07/2010
Gestão de Pessoas no Call Center
MÓDULO III: 06 e 07/08/2010
Tecnologia no Call Center
MÓDULO IV: 13 e 14/08/2010
Liderança Contemporânea: desafios e novos paradigmas
MÓDULO V: 20 e 21/08/2010
Gestão da Operação de Call Center
MÓDULO VI: 27 e 28/08/2010
Marketing na Gestão do Call Center
MÓDULO VII: 03 e 04/09/2010
Gestão da Qualidade - Avaliação e Controle da operação de Call Center
MÓDULO VIII: 10 e 11/09/2010
Direito no Call Center: Código de ética da ABT - Direito do Consumidor
PERÍODO: 23/07 a 11/09/2010
HORÁRIO:Sextas: 18h 30min às 22h 30min e Sábado: de 8h as 12h e de 13h as 17h Exceto Módulos de 8h/a no sábado que será até 12h
CARGA HORÁRIA: 88 h/a
INVESTIMENTO: R$ 1.425,00(hum mil quatrocentos e vinte e cinco reais) ou 1 + 4 de R$ 285,00
CONTATO: 3452-2915 Carla ou Patrícia
E-MAIL:carla@mrhgestao.com.br ou patricianogueira@mrhgestao.com.br
